Retningslinjer for angrerett

Angrerett
Vi har 14 dagers angrerett iht. norsk lov, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

Du må gi beskjed ved å sende en tydelig erklæring om at du ønsker å angre kjøpet. Det er viktig å kunne dokumentere at du har sendt denne meldingen innen fristen.

Etter at du har gitt beskjed, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere varen.

Retur
For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på post@astrum.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen:
Astrum AS
Helvigåsen 4
4886 Grimstad

Hvis returen aksepteres, sender vi en veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.
Du må selv koste retur frakt i tilsvarende kvalitet som du fikk varen tilsendt.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på support@astrum.no. 

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Varer kan ikke returneres hvis varen er synlig brukt, er skadet etter mottak, manglende deler eller original emballasje.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha er å få en godkjent retur, returnere varen du har mottatt, og utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på post@astrum.no.